Наши ценности
Забота о клиенте
Забота о клиентах для сотрудников Nettox – это не про стоимость товара, и это даже не об услугах поддержки после приобретения наших услуг. «Забота о клиенте» = это познание и полное удовлетворение индивидуальных потребностей клиента.
Как показывает практика, всегда психологически сложно иметь дело с людьми. И, если клиент удовлетворен обслуживанием, то усилия организации оправданы. Наша забота о клиентах выражается в наших действиях:
- Держать клиента в курсе событий ...
- Предугадывать желания клиента ...
- Быть дотошным в решении задач ...
- Быть чётким и чутким по отношению к клиенту ...
- Помогать и осведомлять клиента об этапах работы...
- Быть в курсе важных жизненных событий клиента…
- Видеть в клиенте, прежде всего, человека.
Качество и постоянное развитие
В данном разделе переплетаются два основных момента нашей культуры: это постоянное развитие сотрудников, которое напрямую влияет на качество оказываемых услуг, что как для клиентов, так и для партнеров компании является гарантом надежности и устойчивого развития, нацеленного на постоянное улучшение качества, удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон.
В Nettox Logistics постоянное развитие и совершенствование наших бизнес-процессов, знаний и умений наших сотрудников дает возможность активным сотрудникам проявить себя и творить подвиги во благо компании. А для тех, кто не чувствует себя на своем месте, это возможность переобучиться, занять более подходящую позицию и работать эффективнее или же в кратчайшие сроки покинуть компанию.
В итоге компания получает максимум пользы от своих кадров. Наши стандарты основаны на стандартах обслуживания наших клиентов:
- Скорость решения вопросов
- Высокий уровень вовлеченности сотрудников
- Высокий уровень закрытия грузоперевозок
- Минимальные усилия со стороны клиента
- Высокий индекс удовлетворенности клиента
- Высокий индекс клиентской лояльности
Честность и доверие
Мы очень ценим честность и открытость. Мы нацелены на выстраивание долгосрочных, честных и доверительных отношений как между компанией и клиентами, так и между компанией и сотрудниками.
___________________
Команда
Это команда единомышленников-профессионалов, где каждый всегда может рассчитывать на поддержку и помощь коллег. Единство и слаженность действий всех членов команды является залогом успеха как каждого отдельного сотрудника, так и компании в целом.
___________________
Трудолюбие
Каждый день для нас не начинается с 9.00 и не заканчивается в 18.00. Для нас рабочий день - это возможность! Нас не пугают сложности: мы ищем пути решения проблем, а не причины, почему их решить нельзя!